เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้นำเสนอข่าวลูกค้าที่ซื้อรถ Tesla Model Y มาได้เพียงหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่อยู่ๆพวงมาลัยของตัวรถดัน “หลุด” ออกมาเสียอย่างนั้น ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งทาง Tesla ได้ให้การช่วยเหลือเบื้องต้นด้วยการซ่อมเปลี่ยนชุดคอพวงมาลัยให้กับลูกค้ารายนี้เป็นที่เรียบร้อย แต่ดูเหมือนว่าลูกค้ารายดังกล่าวยังคงไม่พอใจกับการแก้ไขปัญหาของ Tesla เนื่องจากเขาต้องการที่จะขอคืนเงินเต็มจำนวน หรือไม่ก็เปลี่ยนรถคันใหม่มากกว่า
แต่ดูเหมือนว่าปัญหาดังกล่าวได้จบลงด้วยดีเป็นที่เรียบร้อย เนื่องจากลูกค้าคนนี้ได้โพสต์อัปเดตเรื่องราวของเขาลงในบัญชี Twitter ส่วนตัว เนื่องจากทางผู้ผลิตอย่าง Tesla ได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบด้วยการซื้อรถคันดังกล่าวคืน พร้อมเปลี่ยนรถคันใหม่ให้กับลูกค้ารายนี้
โดยทาง Tesla ได้ส่งจดหมายถึงเจ้าของรถ เพื่อแสดงความรับผิดชอบด้วยการเปลี่ยนรถคันใหม่ให้ แต่สิ่งที่น่าแปลกคือในจดหมายที่ถูกส่งถึงเจ้าของนั้นได้มีการระบุไว้อย่างเจาะจงว่า รถคันดังกล่าวไม่มีข้อบกพร่อง และไม่เข้าข่ายตามข้อกำหนดหรือเงื่อนไข ซึ่งทางผู้ผลิตไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรถคันใหม่ให้กับลูกค้า แต่ทางเทสลาตัดสินใจเปลี่ยนรถคันใหม่ให้กับลูกค้า เนื่องจากเป็น “ความปรารถนาดี” จากเรา
เรียกได้ว่าทั้งมึนและงงในเวลาเดียวกัน เพราะไม่ว่าจะดูอย่างไรเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นความผิดพลาดในการผลิตจากทาง Tesla อย่างแน่นอน แต่อย่างไรก็ตามทางเจ้าของรถก็ได้รับการแก้ไขปัญหาซึ่งน่าจะเป็นที่พึ่งพอใจแล้วนั่นเอง
ขอบคุณข้อมูลจาก : carvariety.com / carscoops.com